Politique de remboursement
RÉSUMÉ
- METROPOLLIE REMBOURSERA TOUS LES PAIEMENTS REÇUS, Y COMPRIS LES FRAIS D'EXPÉDITION (en cas de retrait).
- COÛTS DE DÉVOLUTION (Livraison): GRATUIT POUR L'ESPAGNE ET LE PORTUGAL (sauf les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Açores et Madère).
- DATE LIMITE DE RETOUR: 30 JOURS Naturel.
- PROCESSUS: Contactez-nous dès que possible en écrivant un e-mail à INFO@METROPOLLIE.COM et vous recevrez les instructions pertinentes. Téléchargez ici notre MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT et envoyez-le-nous rempli.
* Nous vous recommandons de lire l'intégralité de la politique avant de passer une commande
-----------------------------------------------------------------------
RETOURS
Dans les cas où l'utilisateur achète des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il est assisté par une série de droits, tels qu'énumérés et décrits ci-dessous:
Droit de rétractation
L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le site Web et, par conséquent, a le droit de se retirer dudit achat dans un dans les 30 jours calendaires sans justification.
Ce délai de rétractation expirera après 30 jours calendaires le jour où l'Utilisateur ou un tiers mandaté par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des biens acquis sur le Site METROPOLLIE ou en cas de livraison séparée des biens composant sa commande, dans un délai de 30 jours jours naturels du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces biens constituant le même bon de commande, ou dans le cas d'un contrat de service, après 30 jours naturel à compter du jour du contrat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à METROPOLLIE sa décision.. Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact mis à disposition sur le site Web ou via:
Courrier électronique: info@metropollie.com
L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque qu'il a l'intention de se retirer du contrat d'achat. Dans tous les cas, l'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que METROPOLLIE met à votre disposition dans le cadre des présentes Conditions, cependant, son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
En cas de rétractation, METROPOLLIE remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais de port (et à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode de livraison autre que le mode le moins cher proposé sur le Site) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle METROPOLLIE est informée de la décision de retrait de l'Utilisateur.
METROPOLLIE remboursera l'Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que l'Utilisateur a utilisé pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement n'entraînera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur. Cependant, METROPOLLIE pourra suspendre ledit remboursement jusqu'à réception des produits ou articles de l'achat, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur présente une preuve de leur retour., selon la condition remplie en premier.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à METROPOLLIE à l'adresse qui lui sera indiquée par email.
Oui Vous devez retourner ou envoyer les produits sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle METROPOLLIE a été informée de la décision de retrait.
Frais de retour (transport) Ils seront à la charge de METROPOLLIE sans frais pour l'Utilisateur pour les commandes en provenance d'ESPAGNE ET DU PORTUGAL (sauf les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Açores et Madère). Pour le reste des lieux, l'Utilisateur reconnaît savoir qu'il doit supporter les frais directs de retour (transport, livraison) de la marchandise, le cas échéant.
Dans tous les cas, l'utilisateur sera responsable de la diminution de valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
L'Utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, telles qu'énoncées à l'article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires. A titre d'exemple, et non exhaustif, ce serait le cas: des produits personnalisés; les produits qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement; CD / DVD de musique ou vidéo sans leur emballage, tels que scellés en usine; les produits qui pour des raisons d'hygiène ou de santé sont scellés et descellés après la livraison.
Dans ce même sens, la fourniture d'un service que l'utilisateur pourrait contracter sur ce site Web est régie, puisque cette même loi établit que le droit de rétractation n'aidera pas les utilisateurs lorsque la fourniture du service a été pleinement exécutée, ou lorsqu'elle a commencé. , avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils ont conscience qu'une fois le contrat entièrement exécuté par METROPOLLIE, ils auront perdu leur droit de rétractation.
En tout cas, Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, pour des produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison..
Également, Les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tous leurs emballages d'origine, instructions et autres documents qui les accompagnent, ainsi qu'une copie de la facture d'achat..
Dans le lien suivant, vous pouvez télécharger le Modèle de formulaire de rétractation.
Retour de produits défectueux ou erreurs d'expédition
Ce sont tous les cas dans lesquels l'Utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat ou du bon de commande, et qu'il doit donc contacter METROPOLLIE immédiatement et vous informer du désaccord existant (défaut / erreur) par les mêmes moyens ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L'Utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, du remboursement ou, le cas échéant, du remplacement de ceux-ci. .
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous adressons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe effectivement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que l'Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que l'Utilisateur a utilisé pour payer l'achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus dans la législation en vigueur à tout moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.
Garantie
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits pouvant être acquis via ce site Web, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit, METROPOLLIE répondant donc du défaut de conformité du même qui se manifeste dans une période de deux ans à compter de la livraison du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition: qu'ils soient conformes à la description faite par METROPOLLIE et qu'ils possèdent les qualités qui y sont présentées; conviennent aux utilisations pour lesquelles des produits du même type sont habituellement utilisés; et présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type et qui en sont fondamentalement attendus. Lorsque ce n'est pas le cas des produits livrés à l'Utilisateur, l'Utilisateur doit procéder comme indiqué dans la rubrique Retour des produits défectueux ou erreur d'expédition. Cependant, certains des produits commercialisés sur le site Web pourraient présenter des caractéristiques non homogènes pour autant que ceux-ci dérivent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués, et qui feront donc partie de l'apparence individuelle du produit, et ils ne seront pas un défaut.
En revanche, il peut arriver que l'Utilisateur acquière un produit d'une marque ou fabriqué par un tiers sur le Site. Dans ce cas, et considérant l'Utilisateur qu'il s'agit d'un produit défectueux, il a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer son droit de garantie légale directement contre eux pendant les deux ans après la livraison desdits produits. Pour cela, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.
Cependant, pour en savoir plus sur le Service Après-Vente que METROPOLLIE met au service des Utilisateurs du Site, vous pouvez nous écrire à:
Courriel: info@metropollie.com
Dernière mise à jour: 21 octobre 2020